Оферта
Утвержден Приказом Ростуризма от 27.11.2020 № 448-Пр-20
ОФЕРТА
о реализации туристского продукта, заключаемого
между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком
|
г. Пермь |
Дата |
Туроператор: ООО «ТК РАСВЕТ», адрес Пермский край, 614000 г. Пермь, Комсомольский проспект, д.34, офис 124, реестровый номер туроператора ВНТ018245, именуемый далее - Исполнитель, в лице генерального директора Устиновой Светланы Викторовны, действующего на основании Устава, с одной стороны, и Турист и (или) иной Заказчик: в лице , (далее соответственно - Турист, Заказчик), действующий от собственного имени и/или в интересах и по поручению всех лиц, указанных в листе бронирования, с другой стороны, вместе именуемые "Стороны", заключили настоящий договор(далее - Договор) о нижеследующем:
Для исполнения настоящего договора используются следующие термины:
ОФЕРТА – настоящий договор, размещенный на официальном веб-сайте Исполнителя – rasevt-tur.ru
ДОГОВОР ОФЕРТЫ – договор между Исполнителем и Заказчиком о реализации туристского продукта, заключенный посредством акцепта оферты;
АКЦЕПТ ОФЕРТЫ – полное безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления Заказчиком действий, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Исполнителя для оформления услуг
ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА – компания, предоставляющая сервис приема электронных платежей на веб-сайте в пользу Исполнителя
Иные термины и понятия применяются в соответствии с положениями Федерального закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
1. Предмет договора
1.1. В соответствии с Договором Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Листе бронирования (приложение N 1 к Договору) (далее - Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.
1.2. Сведения о Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Листе бронирования (приложение N 1 к Договору). Информация о туроператоре указана в приложении N 2 к Договору.
1.3. Заказчик производит АКЦЕПТ ОФЕРТЫ путем оплаты туристских услуг, забронированных и приобретаемых по настоящему договору, в сроки и на условиях, предусмотренных в Листе бронирования.
2. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты
2.1. Общая цена Туристского продукта указана в Листе бронирования (приложение N 1 к Договору).
2.2. Заказчик оплачивает услуги Исполнителя в соответствии с ценами, опубликованными на сайте Исполнителя в момент АКЦЕПТА ОФЕРТЫ, безналичным путем посредством ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ на официальном сайте Исполнителя. Конфиденциальность и безопасность передаваемой информации, а банковской карте обеспечивается платежным шлюзом банка, принимающего платеж.
2.3. Любые комиссии, связанные с оплатой, и выставляемые банком, принимающим платеж в пользу Исполнителя, Заказчик несет самостоятельно, без дальнейшего предъявления Исполнителю.
3. Взаимодействие Сторон
3.1. Исполнитель обязан:
- предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную в Листе бронирования (приложение N 1 к Договору) на сайте rasevt-tur.ru;
- принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
- обеспечить оформление страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);
- оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком.
3.2. Исполнитель обязан передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе:
- Заказчику, приобретающему услугу по перевозке, оказываемую Туроператором отдельно либо в составе Туристского продукта, электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, - в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки;
- Заказчику, приобретающему услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе Туристского продукта, документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре.
3.3. Исполнитель вправе аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору.
3.4. Заказчик обязан:
- довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Исполнителя для совершения им путешествия;
- оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;
- предоставить письменное согласие, включая письменное согласие от всех Туристов, указанных в Заявке на бронирование (приложении N 1 к Договору), на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы);
- предоставить письменное подтверждение Туриста о доведении до него информации, указанной в Листе бронирования (приложение N 1);
- предоставить Исполнителю свои контактные данные, а также контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты);
- предоставить Исполнителю документы и сведения, необходимые для исполнения Договора, согласно перечню документов и сведений, указанных в приложении N 3 к Договору;
- информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлеченными Туроператором;
3.5. Заказчик обязан (в случае, если Заказчик является Туристом):
- соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
- соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
- освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить услуги, не входящие в Туристский продукт;
- сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
3.6. Заказчик вправе:
- получить копию свидетельства о внесении сведений о Туроператоре, который непосредственно обеспечивает оказание услуг по реализации Туристского продукта, в единый федеральный реестр туроператоров;
- получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;
- требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
- обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;
- предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
3.7. Заказчик имеет право на (в случае, если Заказчик является Туристом):
- получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации Туристского продукта туроператором или турагентом в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
- беспрепятственный доступ к средствам связи;
- получение информации о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
3.8. Заказчик подтверждает, что является дееспособным совершеннолетним гражданином, гарантирует и подтверждает корректность и достоверность информации, вводимой им в специальные формы на сайте Исполнителя, идентифицирующие Заказчика, как лицо, подтвердившее намерение заключить договор.
4. Ответственность Сторон
4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2. Исполнитель не несет ответственности:
- за отказ Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного контроля либо применение к Заказчику органами, осуществляющими пограничный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по Договору.
4.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.
При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
4.4. Заказчик несет ответственность за достоверность вносимых данных о лицах, на чье имя приобретаются туристские услуги по настоящему договору и за последствия допущенных ошибок. Заказчик уведомлен и согласен, что при предъявлении Туроператором комиссии за исправление данных лиц, на чье имя приобретены туристские услуги, все расходы Заказчик несет самостоятельно.
5. Срок действия Договора и условия изменения и расторжения Договора
5.1. Договор вступает в силу с даты его заключения (АКЦЕПТ ОФЕРТЫ) и действует до выполнения обязательств Сторонами. Договор считается заключенным с момента оплаты Заказчиком его цены (ст. 438 ГК РФ).
5.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон.
Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон.
5.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения Туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, другие обстоятельства).
5.4. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.
5.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.
5.6. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туристу, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт.
5.7. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу Заказчик и (или) Исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора или его изменения.
6. Порядок и сроки предъявления претензии. Порядок разрешения споров
6.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
6.2. Претензии в отношении качества Туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
6.3. В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 6.2 Договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7. Заключительные положения
7.1. Настоящий договор не является публичной офертой. Принимая условия настоящего договора (АКЦЕПТ ОФЕРТЫ), Турист/Заказчик подтверждает, что текст договора им прочитан, все условия договора понятны, известны последствия отказа от исполнения договора, что все условия договора доведены до лиц (Туристов), указанных в Листе бронирования (Приложение №1)
7.2. Настоящий договор может быть подписан путем обмена электронными образами экземпляра с поочередным проставлением подписей, посредством электронной почты, указанной в договоре.
7.3. Стороны признают факсимильную электронную связь и электронную почту, в т.ч. электронный адрес Туриста/Заказчика, указанный в реквизитах договора, в качестве официального способа передачи информации в рамках настоящего договора. Стороны пришли к соглашению о возможности заключения настоящего Договора и/или внесения в него изменений путем обмена копиями Договора и/или дополнительных соглашений к нему по факсу, либо скан-копиями по электронной почте с поочередным проставлением подписей. В случае получения от Исполнителя дополнительного соглашения к договору Заказчик/Турист обязуется ознакомиться с его условиями, подписать и направить электронный образ в адрес Исполнителя, либо письменно отказаться от его подписания. При непоступлении от Заказчика/Туриста подписанного экземпляра в течение 3 календарных дней, дополнительное соглашение считается согласованным сторонами, подписанным и вступившим в законную силу. Все электронные образы документов, подписанных во исполнение настоящего договора, имеют юридическую силу.
7.4. Для оперативного информирования Заказчика/Туриста по условиям настоящего договора Исполнитель вправе звонить и отправлять СМС-сообщения на телефонный номер, указанный Заказчиком/Туристом в качестве контакта в настоящем договоре. Заказчик/Турист, в свою очередь, обязуется отвечать на звонки Исполнителя и своевременно читать сообщения от него.
7.5. При отсутствии возможности исполнить поручение Заказчика/Туриста, Исполнитель вправе расторгнуть настоящий договор, возвратив Заказчику уплаченную денежную сумму в день, когда ему стало известно о невозможности исполнения договора, а также направив уведомление любым возможным способом.
7.6. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.
7.7. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
7.8. Иные условия Договора определяются по соглашению Сторон.
8. Реквизиты Исполнителя
ООО «ТК РаСвет»
ИНН/КПП 5906142451/590201001
ОГРН 1165958099372
Юридический и фактический адрес:
614000 г. Пермь, Комсомольский пр-т, д. 34, оф 124
ПАО КБ "УБРиР"
Расчетный счет: 40702810864600000450
Кор. счет: 30101810900000000795
БИК: 046577795
Тел. офис: 8 (342) 255-41-02
Тел. сотовый: 8 (952) 31-952-41
e-mail: